1. Prazo de arrependimento (compras online)
Você tem até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido, para desistir da compra sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC).
2. Condições para devolução
- O livro deve estar em **perfeito estado**, sem marcas de uso, rasuras ou danos.
- A embalagem original não é obrigatória, mas o produto deve ser bem acondicionado para evitar avarias no transporte.
- Itens como e-books, audiolivros ou assinaturas digitais, uma vez entregues/baixados, **não são reembolsáveis**, salvo defeito técnico.
3. Como solicitar a devolução
Envie um e-mail para **devolucao@livraria.com** com:
- Número do pedido
- Foto do(s) livro(s) (se houver avaria)
- Motivo da devolução (arrependimento, defeito, produto errado, etc.)
Responderemos em até **2 dias úteis** com o código de autorização de postagem (sem custo para você).
4. Reembolso
Após o livro chegar ao nosso centro de distribuição e ser verificado:
- **Reembolso integral** em até **7 dias úteis**
- Formas:
- Mesmo cartão de crédito (estorno na fatura)
- Pix ou transferência (se pagamento via boleto/Pix)
- Crédito na loja (caso prefira trocar por outro livro)
5. Produto com defeito ou enviado errado
Assumimos os custos de coleta e envio do novo exemplar. Entre em contato em até **30 dias** após o recebimento.
6. Exceções
- Livros com edição esgotada ou importados podem ter prazo de reembolso estendido (informado no momento da compra).
- Livros com assinatura do autor ou personalizados (ex.: dedicatória) não são reembolsáveis por arrependimento.
7. Dúvidas?
Fale conosco: (11) 99999-1234 / ajuda@livraria.com
